シニアの災害連絡は171を練習｜家族で決める電話番号と30秒の伝言
大きな地震の直後、家族へ何度電話してもつながらないとき、次に何をすればよいでしょうか。災害時は被災地への電話が集中し、通話しにくくなることがあります。そんなときに使えるのが、声の伝言板である災害用伝言ダイヤル171です。 ただし、番号を知っているだけでは十分ではありません。自宅の固定電話、本人の携帯電話、離れて暮らす家族の番号のうち、どの番号に伝言を残すかが家族で違うと、録音しても見つけてもらえません。 まず登録先の番号を一つ決め、次に30秒で話す内容を紙へ書き、最後に体験利用日に録音と再生を試します。集合住宅の管理会社への連絡は、家族への安否連絡とは別に準備しましょう。
家族で「伝言を置く電話番号」を一つ決める
NTT東日本は、災害用伝言ダイヤル171を、災害で被災地への通信が増えて電話がつながりにくくなった場合に提供する声の伝言板と説明しています。平常時にいつでも使えるサービスではなく、提供開始はテレビ、ラジオ、公式サイトなどで案内されます。
利用するときは171へ電話し、音声案内に従って録音または再生を選びます。固定電話の番号を使う場合は、市外局番から入力します。携帯電話から使えるか、通話料がかかるかは、契約中の通信事業者にも確認してください。
家族会議では、伝言を登録する番号を一つ決めます。たとえば「本人の携帯番号」と決めたら、本人も子どもも同じ番号を使います。電話番号は防災手帳へ大きな字で書き、財布と玄関の防災袋に一枚ずつ入れます。
電話番号の下には「171→録音は1、再生は2」と書いておくと、緊張した場面でも次の操作を思い出しやすくなります。暗証番号を使う方法もありますが、家族全員が操作できるかを体験利用で確かめてから決めます。
30秒の伝言は「名前・場所・けが・次の行動」の順にする
NTT東日本の案内では、一つの伝言は30秒以内です。長い説明を考えるより、話す順番を決めておくほうが伝わります。「山田花子です。自宅にいます。けがはありません。午前10時に近くの小学校へ移動します」のように、名前、現在地、けがの有無、次の行動を短く続けます。
避難先がまだ決まっていないときは、推測で話しません。「自宅で待機中。正午にもう一度伝言を入れます」と次の更新時刻を伝えます。家族は何度も電話をかけ続けず、決めた時刻に伝言を確認できます。
持病や薬の情報を誰にでも聞ける伝言へ詳しく残すのは避けます。緊急の医療情報は、救急隊や避難所の担当者へ直接伝えます。家族だけで共有したい内容は、事前に決めた別の連絡方法や暗証番号付きの利用方法を検討します。
紙の練習用メモには空欄を四つ作ります。①名前、②いる場所、③けがの有無、④次に連絡する時刻です。冷蔵庫の扉など目につく所へ貼る場合は、電話番号や個人情報が来客から見えない位置を選びます。
毎月1日か15日に、本人が録音と再生を試す
171には体験利用日があります。NTT東日本は、毎月1日と15日、正月三が日、防災週間、防災とボランティア週間を案内しています。災害が起きた場合などは体験できないこともあるため、実施前に公式案内を確認します。
練習は家族が代わりに操作するのではなく、本人が電話を持って行います。まずメモを見ながら録音し、離れて暮らす家族が再生します。次に家族が録音し、本人が再生します。聞き取りにくい場合は、話す速度と音量、電話機の受話音量を平常時に調整します。
171とweb171は連携しており、音声と文字の伝言を相互に確認できる仕組みがあります。ただし、スマートフォンの充電切れや通信障害も考え、171だけ、アプリだけに頼りません。紙の連絡先、公衆電話の場所、予備電源も別に準備します。
練習後は、日付、使った電話機、録音を聞けた家族、困った操作を一行で記録します。半年後に同じ手順が難しくなっていたら、番号を大きく書く、短縮ダイヤルを確認する、家族が訪問日に一緒に練習するなど方法を見直します。
家族への安否連絡と管理会社への連絡を分ける
賃貸住宅では、家族へ無事を伝える連絡と、建物の被害を管理会社へ知らせる連絡は目的が違います。171には安否と居場所を残し、水漏れ、壁の亀裂、共用廊下の障害物などは、安全を確保してから管理会社の指定窓口へ連絡します。
エレベーターに閉じ込められた場合や火災が起きた場合は、171への録音より先に非常ボタンや119番など緊急の連絡を使います。危険な建物へ電話機を取りに戻ってはいけません。避難の指示があるときは、その指示を優先します。
住まいを見学するときは、管理会社の災害時連絡先、夜間窓口、掲示板の場所、停電時にオートロックがどうなるかを確認します。空室や設備の対応は物件ごとに異なるため、Villageナビの表示だけで決めず、最新資料と担当者の説明を照らし合わせます。
決め手は、本人と家族が同じ電話番号へ伝言を置き、互いに再生できることです。保留点は、契約する携帯電話からの利用条件と建物ごとの緊急連絡方法です。次の確認先は通信事業者と管理会社です。Villageナビで候補を選んだら、見学時に災害時の連絡窓口も質問してください。
まとめ
災害用伝言ダイヤル171は、電話がつながりにくい災害時に安否を伝える声の伝言板です。家族で登録先の電話番号を一つ決め、名前・場所・けが・次の行動を30秒で話せるようにします。毎月1日や15日などの体験利用日に本人が録音と再生を試し、紙の連絡先や予備電源も用意します。家族への安否連絡と管理会社への建物被害の連絡は分け、緊急時は119番や非常ボタンを優先します。
よくある確認事項
171は平常時にも使えますか？
災害時の提供中と、毎月1日・15日などの体験利用日に使えます。利用前にNTT東日本の公式案内で提供状況を確認してください。
どの電話番号に伝言を残せばよいですか？
家族で一つの番号を決めます。固定電話番号を使う場合は市外局番から入力します。本人と家族が同じ番号を使うことが大切です。
伝言には何を入れればよいですか？
名前、現在地、けがの有無、次の行動または次に更新する時刻を、30秒以内で短く伝えます。
参照情報
サービス・契約条件は物件や時期によって異なります。最新情報は各案内先でご確認ください。